Términos y Condiciones
Condiciones generales para la prestación de servicios turísticos de Ontour DMC Colombia.
1. Condiciones Generales
Al contratar cualquier servicio turístico con Ontour S.A.S. (en adelante "Ontour"), el cliente acepta las condiciones descritas en este documento. Ontour es una agencia de viajes debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con sede en Ibagué, Tolima, inscrita en el Registro Nacional de Turismo administrado por el Patrimonio Autónomo Fondo Nacional del Turismo (FONTUR).
2. Reservas y Pagos
Las reservas se confirman una vez recibido el anticipo correspondiente (mínimo el 30% del valor total). El saldo restante deberá cancelarse al menos 7 días antes de la fecha de inicio del servicio. Los pagos pueden realizarse por transferencia bancaria, Nequi, Daviplata o efectivo en nuestra oficina. Los precios publicados están sujetos a disponibilidad y pueden variar sin previo aviso.
3. Cancelaciones y Reembolsos
Cancelación con más de 15 días de anticipación: reembolso del 100% del anticipo. Cancelación entre 8 y 14 días: reembolso del 50% del anticipo. Cancelación con menos de 7 días: no se realiza reembolso. En caso de fuerza mayor (clima, orden público, desastres naturales), Ontour ofrecerá reprogramación sin costo adicional o un crédito aplicable a servicios futuros.
4. Responsabilidades
Ontour actúa como operador intermediario y no se hace responsable por incumplimientos de terceros proveedores (aerolíneas, hoteles, restaurantes). Todos nuestros servicios cuentan con póliza de seguros y cumplimiento. El cliente es responsable de portar documentos de identificación vigentes y de informar condiciones médicas o restricciones de movilidad previo al viaje.
5. Modificaciones al Itinerario
Ontour se reserva el derecho de realizar modificaciones al itinerario por razones de seguridad, clima, orden público o disponibilidad de proveedores. Se garantiza que cualquier cambio mantendrá la calidad y alcance equivalente del servicio contratado. El cliente será notificado con la mayor anticipación posible.
6. Jurisdicción y Ley Aplicable
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Ibagué, Tolima. Aplica la normatividad vigente del sector turismo establecida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Última actualización: abril 2026