Conditions générales
Conditions générales pour la prestation de services touristiques par Ontour DMC Colombia.
1. Conditions générales
En contractant tout service touristique auprès d'Ontour S.A.S. (ci-après "Ontour"), le client accepte les conditions décrites dans ce document. Ontour est une agence de voyages dûment constituée selon les lois de la République de Colombie, basée à Ibagué, Tolima, inscrite au Registre national du tourisme administré par le Patrimoine autonome Fonds national du tourisme (FONTUR).
2. Réservations et paiements
Les réservations sont confirmées à réception de l'acompte correspondant (minimum 30% du montant total). Le solde doit être réglé au moins 7 jours avant le début de la prestation. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, Nequi, Daviplata ou en espèces à notre bureau. Les prix publiés sont sous réserve de disponibilité et peuvent être modifiés sans préavis.
3. Annulations et remboursements
Annulation plus de 15 jours à l'avance : remboursement de 100% de l'acompte. Annulation entre 8 et 14 jours : remboursement de 50% de l'acompte. Annulation à moins de 7 jours : aucun remboursement. En cas de force majeure (météo, ordre public, catastrophes naturelles), Ontour proposera un report sans frais supplémentaires ou un avoir applicable aux prestations futures.
4. Responsabilités
Ontour agit en tant qu'opérateur intermédiaire et n'est pas responsable des manquements des prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, restaurants). Toutes nos prestations sont couvertes par des polices d'assurance et de conformité. Le client est responsable de détenir des documents d'identité valides et d'informer de toute condition médicale ou restriction de mobilité avant le voyage.
5. Modifications de l'itinéraire
Ontour se réserve le droit de modifier l'itinéraire pour des raisons de sécurité, météo, ordre public ou disponibilité des prestataires. Tout changement maintiendra la qualité et la portée équivalentes du service contracté. Le client sera notifié dans les meilleurs délais.
6. Juridiction et loi applicable
Ce contrat est régi par les lois de la République de Colombie. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de la ville d'Ibagué, Tolima. La réglementation touristique en vigueur établie par le Ministère du Commerce, de l'Industrie et du Tourisme s'applique.
Dernière mise à jour : avril 2026